PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

Claro que sí, solo es que coloques en el carrito de compra los productos que deseas llevar y continuar con el proceso de compra.

Podrás desde el menú Mi Cuenta administrar todos tus pedidos. Además podrás enterarte de primera de las novedades que Pigmentta tendrá para ti, de las promociones, participar en concursos entre los seguidores registrados, descuentos en nuevos productos y mucho más, prometemos enviarte mensajes chéveres y no llenar tu correo de spam.

Es muy fácil, solo debes seguir 4 pasos sencillos, por favor visita nuestra página Como Comprar y te descubrirás lo facil que es comprar en Pigmentta.

Los precios de los productos están en Pesos Colombianos COP.

Sí, nuestro valor mínimo de compra en el sitio web es de $30,000 pesos sin incluir los gastos de envío. Ten en cuenta que si al intentar realizar el pago no llegas al valor mínimo de compra la pagina te enviará una notificación recordante esta condición y no te permitirá pasar al siguiente paso donde escoges los medios de pagos. 

Si estás registrado como usuario en la tienda, puedes ver el estado de tu pedido dando clic en “pedidos realizados” de Mi Cuenta.

Si no estás registrado como usuario en la tienda no te preocupes ya que después de haber realizado tu compra, llegará a tu correo un mensaje de confirmación con los detalles de tu pedido.

Por favor revisa en tu bandeja de spam ya que muchas veces llega allí, también cerciórate que que has escrito correctamente tu correo, de lo contrario comunícate con equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontraras en la parte final de página.

Por supuesto, te enviaremos en el empaque de tu envío la factura original de compra. La facturación de nuestro sitio web es de tipo POS y no es electrónica. Somos régimen responsable de IVA., por tanto los precios de los productos ya tienen el IVA incluido.

Lo encontrarás en el email que debió llegar a tu correo electrónico al momento de realizar tu compra. Si estás registrado como usuario en la tienda, también podrás ver el número de tu pedido en Mi Cuenta.

Claro que sí, siempre y cuando cumplas con las condiciones que encontrarás descritas en nuestras ”Políticas de Envíos, Cambios y Garantías«.

No es posible hacerlo. Ten en cuenta que las pasarelas de pago no realizan devoluciones parciales de tu dinero, así que lo que puedes hacer es cancelar tu compra y realizar una nueva compra en la tienda. En este caso deberás esperar algunos días para ver el reembolso de tu dinero. Ahora si lo que deseas es realizar un cambio de un producto por otro de similar valor, por favor revisas las condiciones descritas en nuestra página: ”Políticas de Envíos, Cambios y Garantías«.

Realiza nuevamente el proceso de compra, si el error persiste comunícate con el equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontrarás en la parte final de página.

Para entregas nacionales el tiempo estimado a las principales ciudades (como Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla) es de 3-5 días hábiles y de 5-8 días hábiles para otros municipios y corregimientos más aislados del país, tiempos que corren desde el momento en que realizas tu compra. 

Para entregas en Bucaramanga y su área metropolitana (Floridablanca, Piedecuesta y Girón) el tiempo estimado de entrega es de 1-2 días hábiles. Ten presente que el despacho se realiza a través de una empresa de transporte y no por medio de domicilios. Si necesitas un domicilio de entrega inmediata te animamos a comunicarte con la tienda física y realizar desde allí tu pedido, esto solo aplica para Bucaramanga y a su área metropolitana. 

Ten presente que nuestra promesa de entrega son tiempos estimados, ya que dependemos de factores como el estado de las carreteras, el clima, disturbios sociales e incluso la lejanía del sitio de entrega, entre otros. Estas son novedades ajenas a nuestros procesos logísticos que alteran nuestra promesa de tiempos de entrega.

Los despachos se efectúan únicamente en días hábiles. No hacemos despachos los días sábados, domingos ni festivos, por tanto los pedidos solicitados en estos días se despacharán en el día hábil siguiente.

Estas son políticas que estás aceptando en el momento de hacer y confirmar una compra con nosotros, por eso si tienes un evento importante y necesitas los productos para una fecha exacta debes contemplar nuestros tiempos y las posibles novedades, a fin de hacer el pedido con la suficiente anticipación.

Para mas información por favor revisas las condiciones descritas en nuestra página:Políticas de Envíos, Cambios y Garantías«.

Al momento de diligenciar tu dirección de domicilio, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido.

En la mayoría de las compras el costo del envio es de $12,900 (COP). En algunos casos no cobraremos costo de envío dependiendo del valor de tu compra.

Si tu envío es para San Andrés Islas tendrá un costo adicional por el ticket aéreo. Lo mismo aplica para algunas zonas remotas o de difícil acceso del territorio nacional.

Para compras iguales o superiores a $200,000 obsequiamos el valor del envío a las principales ciudades del país.

El envío gratis no aplica para los envíos a los departamentos y/o municipios que se encuentran en algunas zonas remotas o de difícil acceso del territorio nacional (Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, Vaupés, Vichada y San Andrés).

Para más información por favor revisas las condiciones descritas en nuestra página:Políticas de Envíos, Cambios y Garantías«.

Trabajamos con las principales empresas transportadoras del país: Coordinadora, Servientrega, Envia y para algunos municipios lejanos enviamos por Inter Rapidisimo.

Si, contamos con una gran cobertura a nivel nacional, sin embargo hay trayectos especiales que se nos hace muy difícil de entregar pedidos porque las empresas de transporte no llegan hasta algunos destinos de difícil acceso. Si este es tu caso, debes antes (no después) de realizar tu compra comunicarte con el equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontrarás en la parte final de página para confirmar que las empresas de transporte lleguen hasta tu destino.

Él envió será realizado a direcciones con nomenclatura oficial. Ten presente que podremos cancelar envíos a áreas en las que no tengan cobertura las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros. En dicho evento nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido, sin previa consulta y a realizar la devolución de tu dinero.

No, solo despachamos para Colombia.

Nuestros operadores logísticos de envíos manejan tiempos de entrega de acuerdo a sus recorridos y zonas geográficas, por eso no podemos comprometernos con una fecha y hora especifica de entrega.

No, lamentablemente ya no tenemos esa opción disponible. Los pedidos de los locales son totalmente independientes a los de la página web debido a que salen de una bodega diferente, por eso no es posible recogerlos en los locales.

Si tu pedido no ha sido enviado podemos hacer el cambio, de lo contrario habría que esperar a que llegue a la ciudad destino para realizar el cambio, esto retrasara el tiempo de entrega y tendrá costos adicionales para ser entregado que el cliente deberá cubrir.

La información de rastreo de guía saldrá desde el momento que la transportadora recoja el paquete en nuestras bodegas. Una vez tengamos la guía de rastreo te la enviaremos por correo. Podrás rastrearlo entre 24-48 horas después que la transportadora genere la guía.

Ten presente que antes de que la transportadora recoja el pedido NO SALDRÁ INFORMACIÓN DE RASTREO, ya que no lo hemos despachado aun. Y es probable que después que te enviemos la guía de rastreo debas esperar un tiempo hasta que la trasportadora haya actualizado la información en su plataforma.

Claro que sí, puedes realizar tu compra en la tienda online y al momento de llenar el formulario con los datos, indica los datos de envío exactos en Colombia para que sean entregados aquí sin ninguna novedad.

Ten cuenta los tiempos de envíos ya descritos en este mismo documento, si aun así crees que la entrega de tú pedido está fuera de dichos tiempos comunícate con el equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontrarás en la parte final de página.

Tenemos varias formas de pago, así que solo escoge la opción que más cómoda te quede para pagar:

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners Club y Credencial) 
  • Tarjetas débito.
  • Cuenta de Ahorro y Corriente.
  • Pagos PSE.
  • Addi – Sistecredito (plataformas de financiamiento)
  • También puedes pagar en efectivo : vía Soluciones en red o Efecty.

Seguro que sí, en el momento de finalizar tu compra puedes escoger pagar en efectivo en nuestra plataforma de pagos Mercadopago y se te permitirá escoger la opción que más te convenga: Efecty o Soluciones en red.

Luego debes descargar o imprimir el recibo que la plataforma te generó (o que recibirás al correo) y con éste acercarte a un punto de pago del operador que seleccionaste y realizar el pago en efectivo. No debes pagar nada adicional, solo el valor que dice el formato que descargaste o imprimiste.

Luego de realizar el pago, debes enviarnos cuanto antes el soporte de pago de tu pedido (foto) al equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontrarás en la parte final de página.

Ten paciencia, una vez recibamos la confirmación del pago, máximo 1-2 días hábiles te enviaremos un correo confirmándote que todo va bien.

Nota de advertencia: Ten en cuenta que tienes 24 horas desde el momento en que recibimos tu pedido para realizar la gestión del pago y enviarnos el soporte. Pasado ese tiempo el sistema automáticamente dará por cancelado tu pedido.

Claro que sí. Nos hemos unido con las plataformas Addi y Sistecredito para ofrecerte financiamiento para tus compras. Addi y Sistecredito son líderes en la región en ofrecer créditos seguros, rápidos y con altas tasas de aprobación a los clientes. Para poder acceder a esta forma de pago en nuestra tienda es muy sencillo, cuando estés llenando el formulario de pago simplemente escoges la opción de pago: Paga a Cuotas Addi o Paga con Sistecredito.

Nota: Es necesario que ya tengas un cupo aprobado en las plataformas para poder pagar con este medio. Si aún no lo tienes en los siguientes links podrás realizarlo en tal solo 5 minutos, solo necesitaras tu cédula y tener a la mano tu celular: www.co.addi.com/como-funciona-addi I www.sistecredito.com.

Puedes comunícate con el equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontrarás en la parte final de página y estaremos encantados de ayudarte

Lamentablemente por medio de la tienda virtual no tenemos esta forma de venta. Si estas en Bucaramanga, Floridablanca, Piedecuesta o Girón puedes llamar directamente a la tienda física (607)193535 para programar un domicilio y pagar en la puerta de tu casa en efectivo. Por cuestiones de inventario es necesario que confirmes que la tienda física tenga a disposición los productos que viste en la tienda online y que deseas que te envíen a  domicilio. El costo del domicilio dependerá del lugar a donde hagamos la entrega.

Puedes pagar con total tranquilidad, para las transacciones trabajamos de la mano de Mercado Pago, una plataforma líder en la región en pagos electrónicos, con los más altos y rigurosos estándares para garantizar la seguridad y usabilidad de los clientes, que cumple con la norma PCI Data Security (PCI DSS), estándar de seguridad para proteger la información sensible de procesamiento y almacenamiento de las tarjetas de crédito y débito.

Además nuestro sitio incorpora en sus páginas de pago la tecnología SSL el cual es un protocolo para navegadores web y servidores que permite la autenticación, encriptación y desencriptación de datos enviados a través de Internet, protegiendo así en todo momento la conexión.

En otras palabras puedes estar muy tranquilo al pagar en nuestro sitio web, para nosotros la seguridad de nuestros clientes es lo más importante.

Por seguridad de los clientes y del comercio, PayU Latam y las entidades bancarias rechazan algunas  transacciones al tener en cuenta algunos parámetros de seguridad, tema que se escapa de nuestro manejo. Por tanto te recomendamos que no intentes más de dos veces hacer el pago con tarjeta, si deseas comunícate con nosotros para tomar otra forma de pago.

Estamos aquí para ayudarte, si tienes alguna duda sobre los productos o durante el proceso de compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a traves de los siguientes canales:

Celular: Solo WhatsApp 323 5091949 (de lunes a Sábado: 9am – 6pm) 

Correo electrónico: hola@pigmentta.com

Otra opción – Contáctanos en la página web. Allí nos dejas tus datos personales con el número de pedido (un número de cuatro dígitos que te llega al correo en el momento de confirmar la compra, es indispensable anexar este número), y detalles de tu novedad, respondemos los correos en 1-2 días hábiles.

POR FAVOR te pedimos leer este documento de Preguntas Frecuentes y las ”Políticas de Envíos, Cambios y Garantías» antes de consultar a nuestro equipo de Servicio al cliente, ya que son los mismos lineamientos sobre los cuales nosotros te daremos respuesta.